Guten Tag, zwei der 40 Teile, die gestern bei uns ankamen, sind beschädigt. Fotos anbei. Können Sie Ersatz schicken? Viele Grüße Kestrel GmbH, Einkauf
Einsatzbereich · Kundenservice
Wenn dein Team kommt, ist der Posteingang sortiert.
Jeden Morgen sortiert Carla info@, entwirft Antworten auf Standardfragen zu Bestellungen, Lieferungen und Rechnungen und markiert die E-Mails, die ein Mensch sehen muss. Dein Team prüft, bearbeitet und sendet.
Was Carla übernimmt. Die Standardfragen im Posteingang.
Beantwortet Standardfragen, damit dein Team Zeit für die Anfragen hat, die ein Mensch klären muss.
- Sortiert das Sammelpostfach, bevor dein Team anfängt
- Entwirft Antworten auf Standardfragen, etwa wo eine Bestellung bleibt
- Gibt Rechnungsfragen an Hedi und Bestellfragen an Wanda weiter
- Markiert die E-Mails, die ein Mensch sehen muss
- Legt Veranstaltungseinladungen und Newsletter in den passenden Ordnern ab
Eine Woche mit Carla. Mehr Ruhe im Posteingang.
Beschreib eine Routine einmal so, wie du sie einem neuen Kollegen erklärst. Carla erledigt sie zur festen Zeit, entwirft die Antworten und protokolliert jeden Run.
- Täglich · 07:30
Sammelpostfach sortieren
Sortiert info@, bevor das Team anfängt, entwirft Antworten auf Standardfragen und markiert die E-Mails, die ein Mensch sehen muss.
Sortiert, markiert, Entwürfe bereit - Stündlich · 08–18
Antwortentwürfe
Prüft das Support-Postfach in Front auf neue Fragen zu Bestellungen, Lieferungen und Rechnungskopien und entwirft zu jeder eine Antwort.
Ein Entwurf in jeder Unterhaltung - Täglich · 16:00
Offene Unterhaltungen
Findet Unterhaltungen, die seit über einem Tag auf eine Antwort warten, und erinnert die zuständige Person.
Eine Erinnerung pro Person - Fr · 15:00 →
Die Woche im Posteingang
Zählt die E-Mails der Woche nach Thema, listet die häufigsten Fragen auf und mailt dem Team die Zusammenfassung.
Einseitige Zusammenfassung fürs Team
Carla in deinen Tools. Die Entwürfe liegen in Front zum Gegenlesen.
Carla hat ein eigenes Konto in Front. Leite ihr eine Unterhaltung weiter oder lass sie das Support-Postfach abarbeiten. Carla entwirft die Antwort und hinterlässt einen Kommentar fürs Team.
Sehr geehrte Damen und Herren, das tut uns leid. Wir schicken Ihnen mit der Lieferung am Donnerstag zwei neue Teile. Freundliche Grüße Ihr Fernhill-Kundenservice
Du hast das Sagen. Carla entwirft. Dein Team sendet.
Carla bereitet die Antworten vor. Dein Team entscheidet, was an Kunden geht und welche Fragen Carla selbst beantworten darf.
Antworten warten auf dein OK
Gib Carla die Tools zum Entwerfen, aber nicht zum Senden. Oder lass sie vor jeder Antwort um Freigabe bitten. Sortieren und Ablegen können ohne Freigabe laufen.
Nur der Zugriff, den du ihr gibst
Carla arbeitet mit eigenen Konten und sieht nur die Postfächer, die du teilst: info@ in Outlook und das Support-Postfach in Front.
Jeder Run im Protokoll
Jeder Run zeigt Schritt für Schritt, was Carla gelesen, sortiert und entworfen hat. Du kannst jeden im Dashboard nachlesen.
Fang mit einer Aufgabe an. Läuft sie, kommt die nächste.
- 01
Aufgabe wählen
Nimm eine Aufgabe, die dein Team jeden Morgen erledigt, etwa info@ sortieren und Fragen zum Bestellstatus beantworten.
- 02
Tools verbinden
Verbinde im Dashboard die Tools deines Kundenservice mit Carlas eigenen Konten und gib ihr Zugriff auf die Postfächer, in denen sie arbeiten soll.
- 03
Einfach beschreiben
Schreib die Routine so auf, wie du sie einem neuen Kollegen erklärst, und leg fest, wann sie läuft.
- 04
Erste Runs prüfen
Prüf in den ersten Wochen Carlas Entwürfe und das Protokoll. Dann gib die nächste Art von Anfragen ab.
Erzähl uns, was jede Woche anfällt. Wir zeigen dir, wie ein Agent es erledigt.
Eine Demo mit unserem Team, auf Deutsch oder Englisch. Bring eine Routineaufgabe mit, samt den Tools dazu.
@Sam Entwurf steht: Ersatz kommt Donnerstag. Muss Kestrel die beschädigten Teile zurückschicken?