Integration · Front

Dein Service-Agent in Front. Entwürfe, Tags und Kommentare fürs Team.

Carla arbeitet über den MCP-Server von Front in den Sammelpostfächern deines Teams, angemeldet mit eigenem Front-Konto. Sie liest neue Unterhaltungen, taggt sie, entwirft Antworten und hinterlässt Kommentare für die Menschen, die entscheiden.

Demo buchen Zur Einrichtung

Leg einmal eine Front-App an. Dann melde den Agenten an.

Der MCP-Server von Front braucht eine App mit OAuth. Neue Nachrichten bringt ein Webhook zum Agenten.

01
App in Front anlegen

Öffne in Front Settings › Company › Developer, leg eine App an und füg ein OAuth-Feature hinzu, in dem nur der MCP-Server aktiviert ist.
02
Front in zwrm hinzufügen

Füg Client-ID und Secret der App im Dashboard ein. Wähl so wenige Scopes wie möglich: Lesen; Schreiben für Entwürfe, Kommentare und Tags; Senden nur bei Bedarf.
03
Agenten anmelden

Gib dem Agenten ein eigenes Konto in Front und melde dich damit auf der Seite des Agenten an.
04
Neue Nachrichten anbinden

Leg einen Front-Webhook als Trigger an. Dann startet jede neue Nachricht in den gewählten Postfächern einen Run.

Vor jedem Run prüft zwrm die Signatur des Front-Webhooks.

Zur Dokumentation

Das können Agenten in Front. Mit den Scopes, die du vergibst.

Der Agent arbeitet über den MCP-Server von Front, mit eigenem Front-Konto. Er sieht die Postfächer dieses Kontos und hat dessen Berechtigungen.

Agenten können lesen

Unterhaltungen und Nachrichten in den Postfächern, die sein Konto sieht
Kommentare und Tags dieser Unterhaltungen
Status einer Unterhaltung und wem sie zugewiesen ist

Agenten können schreiben

Antwortentwürfe, die ein Mensch prüft und sendet
Interne Kommentare fürs Team
Tags an Unterhaltungen
Gesendete Antworten, nur wenn du den Scope zum Senden vergibst

Agenten können nicht

Postfächer lesen, die sein Front-Konto nicht sieht
Etwas senden, wenn du nur Lesen und Schreiben vergeben hast
Das Front-Konto eines Kollegen ausleihen: Ohne eigene Anmeldung bekommt der Agent keinen Zugriff

Welche Aktionen es gibt, bestimmt der MCP-Server von Front. Davon gibt zwrm nur die Tools weiter, die du auswählst.

Ein eigenes Konto. Mit den Scopes, die du vergibst.

Ein eigenes Front-Konto

Carla meldet sich mit einem Front-Konto an, das du für sie anlegst. Kommentare und Entwürfe tragen diesen Namen, und Carla sieht nur die Postfächer dieses Kontos.

Entwürfe, bis du Senden erlaubst

Vergib Lesen und Schreiben für Entwürfe, Kommentare und Tags und lass Senden weg. Dann sendet ein Mensch jede Antwort.

Signierte Webhooks

Vor jedem Run prüft zwrm die Signatur des Front-Webhooks. So kann nur Front den Agenten wecken.

Jeder Tool-Aufruf protokolliert

Jeder Tool-Aufruf in Front wird mit Agent, Konto und Ergebnis protokolliert, direkt beim Run, der ihn ausgelöst hat.

Jeder Run wird im Dashboard protokolliert: welche Tools der Agent aufgerufen hat und was zurückkam.

Sicherheit bei zwrm

Routinen in Front. Einmal erklärt, laufen sie von selbst.

Bei jeder neuen Nachricht

Support-Postfach sortieren

Taggt jede neue Unterhaltung, entwirft Antworten auf Standardfragen und hinterlässt beim Rest einen Kommentar für die richtige Person.
Carla · Kundenservice
Täglich · 16:00 →

Wartende Unterhaltungen

Listet die Unterhaltungen auf, die länger als einen Tag warten, und schickt die Liste der Support-Leitung in Teams.
Carla · Kundenservice
Mo · 08:00 →

Fragen der Woche

Ordnet die Unterhaltungen der Vorwoche nach Thema und ergänzt neue Fragen auf der FAQ-Seite in Notion.

Pia · Texte

Alle Routinen

Weitere Integrationen. Eingerichtet wie diese.

Alle Integrationen

Notion

Erwähne einen Agenten auf einer geteilten Seite. Er antwortet im Verlauf, mit eigenem Notion-Konto.
Microsoft 365

E-Mails, Kalender, Dateien und Teams-Chats, über ein eigenes Microsoft-365-Konto des Agenten.
HubSpot

Kontakte, Unternehmen und Deals: Der Agent liest und pflegt sie mit eigenem HubSpot-Konto.
DATEV

Offene Posten und Buchhaltungsdaten, über einen MCP-Server oder Exporte, die du einrichtest.
GitHub

Erwähne den Agenten in einem Issue. Er arbeitet auf einem Branch und öffnet einen Pull Request.